1. Postanowienia ogólne
1.1. Definicje
W niniejszym Regulaminie użyte zostały następujące pojęcia:
- Usługodawca: Glimmering Route, ul. Słoneczna 123, 00-001 Warszawa, NIP: 1234567890
- Klient: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zamawia usługi u Usługodawcy
- Usługi: usługi projektowania, dostawy, montażu i serwisu instalacji fotowoltaicznych
- Instalacja PV: system fotowoltaiczny składający się z paneli słonecznych, falownika, konstrukcji montażowej i okablowania
- Umowa: umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem
1.2. Zakres zastosowania
Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez Glimmering Route w zakresie:
- Projektowania instalacji fotowoltaicznych
- Dostawy komponentów systemu PV
- Montażu instalacji fotowoltaicznej
- Uruchomienia i odbioru systemu
- Serwisu gwarancyjnego i pogwarancyjnego
- Doradztwa w zakresie dofinansowań
2. Zasady zawierania umów
2.1. Procedura składania zamówień
- Klient składa zapytanie o wycenę poprzez formularz kontaktowy, email lub telefonicznie
- Usługodawca przeprowadza wizytę techniczną w celu oceny warunków instalacji
- Na podstawie wizji lokalnej przygotowywana jest wycena wraz z projektem wstępnym
- Po akceptacji wyceny przez Klienta, przygotowywana jest umowa
- Umowa wchodzi w życie z chwilą jej podpisania przez obie strony
2.2. Wycena i oferta
- Wycena jest bezpłatna i nie zobowiązuje do zawarcia umowy
- Cena może ulec zmianie w przypadku zmiany parametrów instalacji
- Oferta zawiera szczegółową specyfikację komponentów i zakres prac
- Ważność oferty wynosi 30 dni od daty wystawienia
2.3. Warunki płatności
- Zaliczka: 30% wartości umowy przy podpisaniu
- Druga rata: 60% przed rozpoczęciem montażu
- Dopłata: 10% po uruchomieniu i odbiorze instalacji
- Terminy płatności: 7 dni od daty wystawienia faktury
- Opóźnienie w płatności uprawnia do naliczenia odsetek ustawowych
3. Obowiązki stron
3.1. Obowiązki Usługodawcy
Usługodawca zobowiązuje się do:
- Wykonania usług zgodnie z sztuką budowlaną i obowiązującymi normami
- Użycia komponentów o parametrach zgodnych ze specyfikacją
- Dotrzymania uzgodnionych terminów realizacji
- Zapewnienia odpowiednich kwalifikacji pracowników
- Uzyskania niezbędnych pozwoleń i zgłoszeń
- Przeprowadzenia testów i uruchomienia systemu
- Przekazania dokumentacji technicznej i gwarancyjnej
- Zapewnienia serwisu gwarancyjnego
3.2. Obowiązki Klienta
Klient zobowiązuje się do:
- Dostarczenia kompletnych i prawdziwych informacji
- Zapewnienia dostępu do miejsca wykonywania prac
- Terminowego regulowania należności
- Współpracy przy uzyskiwaniu pozwoleń
- Zapewnienia odpowiednich warunków bhp
- Odbioru wykonanych prac w uzgodnionym terminie
- Przestrzegania instrukcji obsługi systemu
4. Realizacja usług
4.1. Terminy realizacji
- Projekt techniczny: 5-10 dni roboczych
- Uzyskanie pozwoleń: 2-6 tygodni (w zależności od operatora sieci)
- Montaż instalacji: 1-3 dni robocze
- Uruchomienie: 1-2 dni po montażu
- Terminy mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Usługodawcy
4.2. Warunki realizacji prac
- Prace wykonywane są w dni robocze w godzinach 8:00-18:00
- Montaż nie jest wykonywany w warunkach atmosferycznych uniemożliwiających bezpieczną pracę
- Klient zapewnia dostęp do źródła zasilania i wody
- Miejsce składowania materiałów ustala się z Klientem
4.3. Odbiór prac
- Odbiór następuje po ukończeniu wszystkich prac i przeprowadzeniu testów
- Ustalony termin odbioru nie może być przesunięty o więcej niż 7 dni
- Brak uwag Klienta w terminie 7 dni oznacza odbiór prac bez zastrzeżeń
- Protokół odbioru podpisywany jest przez obie strony
5. Gwarancja i rękojmia
5.1. Okresy gwarancji
- Robocizna montażowa: 5 lat
- Panele fotowoltaiczne: 25 lat (gwarancja producenta)
- Falowniki: 10-12 lat (gwarancja producenta)
- Konstrukcja montażowa: 10 lat
- Okablowanie: 5 lat
- System jako całość: 5 lat
5.2. Warunki gwarancji
Gwarancja obejmuje:
- Usunięcie wad materiałowych i wykonawczych
- Wymianę wadliwych komponentów
- Przywrócenie pełnej funkcjonalności systemu
- Dojazd serwisu w przypadku awarii
5.3. Wyłączenia gwarancyjne
Gwarancja nie obejmuje:
- Uszkodzeń spowodowanych siłą wyższą
- Nieprawidłowej eksploatacji przez Klienta
- Modyfikacji systemu przez osoby trzecie
- Normalnego zużycia eksploatacyjnego
- Uszkodzeń mechanicznych spowodowanych przez Klienta
6. Odpowiedzialność stron
6.1. Odpowiedzialność Usługodawcy
- Usługodawca odpowiada za szkody powstałe z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa
- Odpowiedzialność ograniczona jest do wysokości wartości umowy
- Usługodawca posiada ubezpieczenie OC działalności gospodarczej
- Nie ponosi odpowiedzialności za szkody będące następstwem siły wyższej
6.2. Odpowiedzialność Klienta
- Klient odpowiada za szkody powstałe z jego winy
- Klient ponosi koszty dodatkowych prac spowodowanych przez nieprawdziwe informacje
- Odpowiada za zabezpieczenie mienia podczas prowadzenia prac
7. Ochrona danych osobowych
- Zasady przetwarzania danych osobowych określa odrębna Polityka Prywatności
- Dane przetwarzane są zgodnie z przepisami RODO
- Klient wyraża zgodę na przetwarzanie danych w celach realizacji umowy
- Dane mogą być przekazywane podwykonawcom w zakresie niezbędnym do realizacji usług
8. Rozwiązanie umowy
8.1. Rozwiązanie za porozumieniem stron
- Umowa może być rozwiązana za obopólną zgodą stron
- Rozwiązanie następuje na piśmie
- Strony ustalają zasady rozliczenia wykonanych prac
8.2. Rozwiązanie z winy Klienta
Usługodawca może rozwiązać umowę w przypadku:
- Opóźnienia w płatności przekraczającego 14 dni
- Uniemożliwienia realizacji prac przez Klienta
- Rażącego naruszenia postanowień umowy
8.3. Rozwiązanie z winy Usługodawcy
Klient może rozwiązać umowę w przypadku:
- Opóźnienia w realizacji przekraczającego 30 dni
- Rażącego naruszenia warunków umowy
- Niemożności usunięcia istotnych wad
9. Postępowanie reklamacyjne
9.1. Składanie reklamacji
- Reklamacje składane są na piśmie lub drogą elektroniczną
- Reklamacja powinna zawierać opis problemu i oczekiwania Klienta
- Do reklamacji należy dołączyć dokumentację zdjęciową (jeśli dotyczy)
9.2. Rozpatrywanie reklamacji
- Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni
- W uzasadnionych przypadkach termin może być przedłużony do 30 dni
- Odpowiedź na reklamację udzielana jest na piśmie
- W przypadku uznania reklamacji, wady usuwane są bezpłatnie
10. Rozstrzyganie sporów
- Strony będą dążyć do polubownego rozstrzygania sporów
- W przypadku braku porozumienia, spory rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy
- Do umów stosuje się prawo polskie
11. Siła wyższa
Za siłę wyższą uważa się zdarzenia:
- Klęski żywiołowe
- Działania władz publicznych
- Strajki i rozruchy
- Epidemie i pandemie
- Inne zdarzenia niezależne od stron
12. Dofinansowania i programy rządowe
12.1. Obsługa programów dotacyjnych
- Usługodawca pomaga w składaniu wniosków o dofinansowanie
- Dostarcza niezbędną dokumentację techniczną
- Nie gwarantuje otrzymania dofinansowania
- Usługi doradcze w zakresie dotacji są bezpłatne
12.2. Rozliczenie z dotacjami
- Płatności dokonywane są niezależnie od stanu wniosku dotacyjnego
- Otrzymane dotacje rozliczane są zgodnie z zasadami programu
- W przypadku odmowy dotacji, Klient ponosi pełny koszt instalacji
13. Postanowienia końcowe
13.1. Zmiany regulaminu
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmian regulaminu
- Zmiany nie wpływają na już zawarte umowy
- O zmianach informujemy na stronie internetowej
13.2. Nieważność postanowień
- Nieważność pojedynczych postanowień nie wpływa na ważność całego regulaminu
- Nieważne postanowienia zastępowane są przepisami prawa
13.3. Wejście w życie
Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2025 roku.